Für unsere Kundinnen und Kunden
Ihr Gerät funktioniert nicht?Wir helfen schnell weiter.
Wenn der Talker nicht mehr spricht, die Augensteuerung hakt oder ein Taster nicht reagiert, sind wir für Sie da. Unser Service gilt für alle, die wir mit einer Kommunikationshilfe versorgt haben, Kinder wie Erwachsene.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 15:00 Uhr
Erste Hilfe
Das können Sie zuerst selbst prüfen
Neu starten
Schalten Sie das Gerät vollständig aus und nach etwa 30 Sekunden wieder ein. Das behebt viele kleine Störungen.
Akku und Ladekabel prüfen
Ist das Gerät geladen? Steckt das Ladekabel fest, und leuchtet die Ladeanzeige? Probieren Sie, wenn möglich, eine andere Steckdose.
Lautstärke kontrollieren
Wenn der Talker nicht spricht: Prüfen Sie Lautstärke und Stummschaltung, auch an angeschlossenen Lautsprechern oder Kopfhörern.
Augensteuerung neu kalibrieren
Wenn die Augensteuerung ungenau reagiert, reinigen Sie die Kamera vorsichtig mit einem weichen Tuch und starten Sie die Kalibrierung neu. Achten Sie auf Gegenlicht.
Taster und Verbindungen
Sitzen Kabel und Stecker fest? Bei kabellosen Tastern: Sind die Batterien voll und ist Bluetooth eingeschaltet?
Nichts zurücksetzen
Setzen Sie das Gerät bitte nicht auf Werkseinstellungen zurück. Sonst kann das persönliche Vokabular verloren gehen. Rufen Sie uns lieber an.
Ablauf
So läuft unser Service ab
Melden Sie sich
Per Telefon oder E-Mail, Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr. Beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert.
Ferndiagnose
Oft können wir das Problem schon am Telefon oder per Fernwartung lösen, ohne dass das Gerät das Haus verlässt.
Vor Ort oder Reparatur
Reicht das nicht, kommen wir zu Ihnen oder schicken das Gerät zur Reparatur an den Hersteller. Wir organisieren Abholung und Versand.
Zurück im Alltag
Nach der Reparatur prüfen wir, ob alles wieder funktioniert und das persönliche Vokabular vollständig ist.
Bitte halten Sie bereit
- Name der versorgten Person
- Geburtsdatum
- Kurze Beschreibung des Fehlers: Was passiert, seit wann, und was haben Sie schon probiert?
Was kostet der Service?
Für Sie ist der Service in der Regel kostenlos. Reparaturen laufen über die Garantie des Herstellers oder über Ihre Krankenkasse. Um die Abwicklung kümmern wir uns.
Kommunikation darf nicht abreißen.
Halten Sie für den Fall der Fälle eine Buchstaben- oder Symboltafel bereit. Und melden Sie sich, sobald etwas nicht funktioniert.
Jetzt anrufen →Fragen & Antworten
Häufige Fragen zum Service
In der Regel nicht. Reparaturen laufen über die Garantie des Herstellers oder über die Krankenkasse. Das klären wir für Sie.
Das hängt vom Fehler ab. Viele Probleme lösen wir direkt am Telefon. Muss das Gerät zum Hersteller, informieren wir Sie über die voraussichtliche Dauer.
Nutzen Sie eine Buchstaben- oder Symboltafel, eine Kommunikationsmappe oder vereinbarte Ja-Nein-Zeichen. Wir beraten Sie gern, was in Ihrer Situation hilft.
Wir achten darauf, dass Vokabular und Einstellungen erhalten bleiben. Setzen Sie das Gerät deshalb bitte nicht selbst zurück.
Unser Reparaturservice gilt für Geräte, die wir geliefert haben. Rufen Sie uns trotzdem gern an, wir sagen Ihnen, an wen Sie sich wenden können.